Réclamations et retours

Si vous souhaitez nous renvoyer la pièce de rechange livrée, vous pouvez sélectionner votre pays dans la vue ci-dessous et accéder immédiatement à l'étiquette de retour correspondante.

Si vous avez d'autres raisons de faire une réclamation, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service après-vente.

Les dommages évidents dûs au transport doivent être immédiatement signalés au service de livraison après la réception de la marchandise. Veuillez faire confirmer le livreur par écrit que l'emballage est arrivé endommagé, écrasé ou ouvert.  En cas de dommages cachés dûs au transport, nous vous demandons de nous le signaler immédiatement ainsi qu'à la société de transport.

Si le colis a été livré avec DHL, vous pouvez réclamer les dommages dans le bureau de poste le plus proche. Montrez-leur, s'il vous plaît, la marchandise déféctueuse avec l'emballage complet. 

Sinon veuillez contacter les services d'assistance téléphonique suivants

• DHL: 01805 / 345 22 55 (à chaque fois 0,14 euro/min. depuis un poste fixe, mobile max. 0,42 euro/min.)
• GLS: 0180 / 52 52 700 (à chaque fois 0,14 euro/min. depuis un poste fixe, mobile max. 0,42 euro/min.)
• DPD: 01805 / 373 200 (à chaque fois 0,14 euro/min. depuis un poste fixe, mobile max. 0,42 euro/min.)

Si votre colis n'est pas arrivé avec vous ou une personne que vous connaissez, vous pouvez vous en plaindre en utilisant la déclaration juridiquement contraignante appropriée.

• DHL
• GLS
• DPD

Veuillez envoyer le formulaire rempli à notre service des réclamations.

Veuillez donc ne pas envoyer de batteries défectueuses présentant les caractéristiques suivantes :

• La batterie est gonflée ou
déformée• La batterie présente des dommages mécaniques (fissures, bosses, détériorations)
• La batterie a surchauffé ou présente des traces de
brûlure• La batterie dégage une odeur inhabituelle ou fuit•
La batterie a été mouillée ou a subi un court-circuit

COMMENT AGIR CORRECTEMENT :

Si votre batterie est défectueuse :
1. NE PAS l'expédier - l'expédition de batteries défectueuses est interdite
par la loi 2. Stockez
la batterie dans un endroit sûr et frais, à l'extérieur des bâtiments 3. Contactez-nous IMMÉDIATEMENT par e-mail : info@ipc-computer.de ou par téléphone
4. Nous vous conseillerons sur la manière de la mettre au rebut de manière appropriée via les points de collecte locaux

Seules les batteries en parfait état et non endommagées peuvent être expédiées !

Si vous avez des questions concernant le retour en toute sécurité, vous trouverez ici nos autres coordonnées et nos horaires d'ouverture : Lien 

Plus d'informations sur la réglementation relative aux piles

Vous pouvez joindre notre service des réclamations au numéro de téléphone suivant: +49 (0) 7823 96 123 - 0

Si possible, veuillez nous envoyer par e-mail des photos de l'emballage et des marchandises à: info@ipc-computer.de