Leider kann ich die Reparatur von ipc-computer nicht empfehlen, da ich sehr schlechte Erfahrung mit den angebotenen Diensten habe.rnrnIch habe mein Notebook eingeschickt, da der Bildschirm nur noch ein \"gestreiftes\" angezeigt hat. Nach der Analyse wurde mir bestätigt, dass der Grafikchip des Mainboards beschädigt sei, dieser aber repariert werden könne. Diese Reparatur sollte 2 - 4 Wochen dauern. Obwohl mir dieser Zeitrahmen schon etwas lang für eine Firma erschien, die mit schnellen Durchlaufzeiten wirbt, habe ich mich für die Reparatur entschieden. Danach habe ich 5 Wochen überhaupt keine Nachricht mehr erhalten. Erst auf Nachfrage in der 5. Woche wurde mir dann mitgeteilt, dass die Reparatur leider nicht funktioniert hat, aber man immer noch das Mainboard austauschen könne. Schon leicht verärgert, dass diese Statusinformation erst auf Nachfrage kam, stimmte ich dann auch diesem Versuch zu. Dann zwei weitere Wochen später erhielt ich dann schließlich die Email, dass mein Mainboard nicht mehr zu beschaffen sei und mir mein Notebook nur noch zurückgeschickt werden könne. Hier muss ich auch nochmal darauf hinweisen, dass ipc-computer mit einem \"riesigen Ersatzteile-Lager und besten Kontakten\" wirbt. Daher wäre doch zumindest zu erwarten, dass sich die Firma vorher informiert, ob dass was sie anbieten überhaupt möglich ist und nicht noch zwei weitere Woche benötigt.rnrnNunja die Reparatur war nicht erfolgreich und ich erhielt mein Notebook gegen die Grundgebühren zurück. Leider musste ich bei Erhalt feststellen, dass das Gerät vollständig defekt war. Da mich ipc-computer allerdings nicht darüber informiert hat, dass es noch weitere Probleme gab, die bei der Reparatur aufgetreten sind, habe ich eine Email mit dem entsprechenden Problem geschickt und einmal nachgefragt was denn genau ein meinem Notebook versucht wurde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch die Hoffnung, dass vielleicht einfach nur ein Stecker vergessen wurde oder ähnliches. Es war zwar möglich, dass das Gerät nach dem missglückten Reparaturversuch defekt wurde, aber da ich diesbezüglich nicht informiert wurde, habe ich natürlich erwartet, mein Gerät in dem Zustand zurück zu erhalten, in dem ich es zugeschickt habe. rnrnAuf diese Email erhielt ich dann zunächst keine Antwort. Also habe ich ein paar Tage später die gleiche Email noch einmal geschickt. Schließlich erhielt ich dann eine sehr unverschämte Antwort mit Worten wie \"Wenn sie den Jetzt Zustand nicht akzeptieren wollen, dann hätten sie das Gerät erst garnicht für einen Reparaturversuch einsenden dürfen.\" und \"Dass es zuvor [...] funktionierte war [...] reines Glück.\" Die Antwort, die ich mir erhofft hatte, also Informationen bzgl. der Reparatur, waren in dieser Email quasi nicht vorhanden, nur sehr dreiste Behauptungen. Das ist für mich nicht der optimale Umgang mit Kunden. Dies habe ich dann in einer weiteren Email auch zum Ausdruck gebracht, nochmal mit dem Hinweis, dass man mir doch nun endlich bitte die gewünschten Informationen zuschicken solle. Darauf erhielt ich dann eine letzte Email, die tatsächlich eine sachliche Aussage über den Zustand meines Notebooks enthielt, mit der Erklärung bei welchem Reparaturversuch des Gerät nicht mehr funktionierte. Das waren, die Informationen, die ich haben wollte, um nachzuvollziehen, was nun an meinem Notebook defekt war. Leider hätte ich dies nur direkt erwartet, noch bevor man mir das Gerät zuschickt (dann hätte man auf beiden Seiten sehr viel Arbeit sparen können). Dies ist auch einer meiner Hauptkritikpunkte: Die Firma wirbt mit genauen Statusinformationen über die Reparatur, allerdings konnte ich mich schon glücklich schätzen, wenn man mir auf meine Emails geantwortet hat. Und wenn mir so wichtige Details, wann mein Gerät bei der Reparatur nicht mehr funktioniert, vorenthalten werden, erweckt dies bei mir als Kunde den Eindruck, dass man versucht irgendeinen Fehler zu vertuschen. Dies möchte ich natürlich niemanden unterstellen, aber von einem seriösen Reparaturdienst erwartet man einfach genau informiert zu werden und nicht auf einmal festzustellen, dass das Gerät mit Grafikfehler nun gar nicht mehr funktioniert.rnrnZusammenfassend kann ich also sagen, ich mit den Leistungen von ipc-computer sehr unzufrieden bin und vor allem im Bezug auf Kundenkontakt und Einhaltung eigener Fristen mehr erwartet hätte.
Wir nehmen Ihre Kritik in Bezug auf Kundenkontakt und Einhaltung eigener Fristen sehr Ernst und bedauern, dass es hier Grund zur Beanstandung gibt.
Es wurden im Laufe des Vorganges folgende Meldungen über den Verlauf an den Kunden gemeldet:
Datum / Uhrzeit Statusmeldung, Weitere Informationen
26.04.2017 09:37 Gerät eingetroffen
26.04.2017 15:11 Diagnose ausgeführt, Kosten im Preisrahmen
27.04.2017 08:07 Diagnose ausgeführt, Auftragsbestätigung erstellt. Es wurde mit einer vorläufigen Auftragsbestätigung eine Grafik-Chip Reparatur angeboten
mit einer voraussichtlichen Bearbeitungszeit von 1-3 Wochen
23.05.2017 09:45 Revidierter KVA erstellt, wartet auf Kundenentscheidung. Information an Kunden über weiteren Fehler und Angebot für einen Mainboard-Tausch.
mit Hinweis auf eine voraussichtliche Lieferzeit vom Hersteller von 3-4 Wochen
24.05.2017 07:57 KVA angenommen, warten auf Ersatzteil
13.06.2017 13:22 Gerät ist versandfertig, wartet auf Zahlungseingang. Es wurde informiert, dass eine Reparatur des Mainboards nicht möglich war und trotz vorheriger Zusage das bestellt Mainboard nun vom Hersteller abgekündigt wurde und somit nicht mehr lieferbar ist. Der Vorgang musste somit abgebrochen werden.
20.06.2017 17:38 Gerät ist versendet
Wir bitten zu beachten, dass Liefer- und Bearbeitungszeiten immer mit zirka Werten angegeben werden. Viele Vorgänge können auch vor Ablauf der angegebenen Zeiten abgeschlossen werden. Wir sind abhängig von Lieferanten-Aussagen und deren Lieferzeiten und geben diesbezügliche Informationen immer zeitnah an die Kunden weiter.
Wir werben tatsächlich mit \"riesigen Ersatzteile-Lager und besten Kontakten\". Für Teile die an Lager sind, gibt es auch keine Lieferzeiten. Beste Kontakte heißt nicht, dass immer alles vom Hersteller lieferbar ist.
Ferner dass die Lieferungen vom Hersteller auch einige Zeit (manchmal einige Wochen) in Anspruch nehmen können. Das in diesem Fall eine Reparatur nicht mehr möglich war ist bedauerlich. Je nach Fehler und Zustand des Notebooks kann dies durchaus jedoch auch vorkommen.
Die Vorgänge werden hier immer zuverlässig und mit besten Wissen und Gewissen bearbeitet. Danke für Ihr Verständnis. |
